インタラクションは、英語でinter（相互の）とaction（行動）から成り立っており、相互作用ややり取りを意味します。
情報交換を行い相手との理解を深める方法として重要な「インタラクション」について、基本の解説や、効果的な対話の秘訣やビジネスでの成功につながる方法を見ていきましょう。
インタラクションの基本
インタラクションは私たちが他人とつながり、相互に影響し合うために欠かせない要素です。
誰かがアクションを行い、相手がそれにリアクションをする行為が状況に応じて反復されることが、インタラクションの重要な要素となります。
テレビのような一方的なアクションではなく、アクションに対して受け手がリアクションを返すというのがインタラクションの重要な点ということですね。
では、そんなインタラクションにはどのようなアクションがあるのか。
ここでは、挨拶、共感、そしてフィードバックという3つのインタラクションの基本について、見ていきたいと思います。
挨拶
まずはじめに、挨拶についてです。
挨拶は他人との距離を縮める最初のステップであり、コミュニケーションをスムーズに始めるための重要な要素です。
例えば、初対面の人に「こんにちは」と声をかけるだけで相手との関係が少しずつ始まります。
挨拶は私たちが他人とつながるきっかけを作る役割を果たしているわけです。
共感
次に共感についてです。
相手の気持ちや状況を理解し感情を共有することがコミュニケーションとなります。
友人が悩みを打ち明けたときに共感の言葉をかけ相手の気持ちに寄り添うことで、お互いのコミュニケーションがより深いものになります。
フィードバック
そして最後に、フィードバックについてです。
フィードバックとは、相手からの意見や感想を受け取り自分の意見を伝える行動を指します。
プレゼンテーションを受けた後、わかりやすかった部分、わかりにくかった部分を評価し伝えることで、相手に感謝の気持ちや改善点を伝えることができます。
これらの基本的なインタラクションを意識することで、私たちは他人とより良い関係を築くことができます。
効果的なインタラクション
効果的なインタラクションを行うためには、いくつかのテクニック的なポイントを押さえることも必要です。
具体例を見ていきましょう。
アクティブリスニング
アクティブリスニングは、相手の話を真剣に聞き、理解しようと努める姿勢です。
例えば相手の話に首を傾け、時々相槌を打ちながら聞くことで、相手に理解されていると感じさせることができます。
オープンエンデッドな質問
オープンエンデッドな質問は、相手に自由に答えさせることができる質問です。
例えば、「どんな感じでしたか？」と尋ねることで相手が思いや考えを詳細に説明するきっかけを与えることができます。
自己開示
自己開示とは、自分の考えや感情を率直に伝えることです。
例えば、自分の経験や意見を相手に話すことで相手との親近感を深めることができます。
ビジネスでのインタラクション
ビジネスの現場でも、インタラクションは重要な役割を果たしています。
ここでも例を交えて見ていきましょう。
チームワーク
チームワークはメンバー間の協力やコミュニケーションが重要です。
例えば定期的なミーティングを開くことで、メンバー間の意見交換や進捗確認ができ、効率的に仕事を進めることができます。
ネゴシエーション
ネゴシエーションは、異なる意見や要求を持つ相手と話し合い、双方が納得できる合意点を見つけるプロセスです。
相手の要求に対して柔軟に対応し自分の要求も適切に伝えることで、双方が満足する結果を得ることができます。
クライアント対応
クライアント対応では、その人のニーズや期待に応えるためのコミュニケーションが重要です。
定期的に連絡を取り、進捗状況を報告することで、クライアントとの信頼関係を築くことができます。
まとめ
インタラクションは、私たちの生活やビジネスにおいて欠かせない要素であり、人間関係を深めたり、効果的な対話を実現したりすることができます。
挨拶や共感、フィードバックなどの基本的なインタラクションを大切にし、アクティブリスニングやオープンエンデッドな質問、自己開示などの対話の秘訣を活用して、より良い人間関係を築くことができます。
また、ビジネスの現場では、チームワークやネゴシエーション、クライアント対応などのインタラクションが成功への鍵となります。
これらの方法を意識して、自分のコミュニケーション能力を向上させていくことが大切です。
