コンフリクトとは、日本語では競合、衝突、対立、葛藤、緊張、紛争などと訳されます。
コンフリクトはマネジメントの世界では常に起こり、正直なところ、関係者全員にとって多大なストレスの原因となり得ます。
今回は、コンフリクトとは何か、それがマネジメントにどのように適用されるのかを詳しく説明し、最後にコンフリクトを解決するために必要なステップについて述べます。
早速、コンフリクトについての詳細を見ていきましょう。
コンフリクトとその影響について理解する
コンフリクトとは、2つ以上の当事者間で起こる、不満や反発を感じるような相互作用と定義することができます。
意見、ニーズ、信念、価値観、目標、その他さまざまな要因の違いによって生じることがあります。
このように、コンフリクトは、従業員、マネージャー、お客様の間で意見の相違が生じたときに、職場でしばしば発生します。
マネジメントにおけるコンフリクト
マネジメントの現場では、役割の曖昧さ、従業員間の性格の不一致、コミュニケーションの断絶などが原因でコンフリクトが発生することがあります。
管理職は、職場におけるコンフリクトの可能性を認識し、発生したコンフリクトにどう対処するかを考えることが重要です。
コンフリクトを放置すると、ストレスの増大、生産性の低下、従業員のコミットメントの欠如につながる可能性があります。
コンフリクト解消のための戦略
コンフリクトを効果的に解決するためには、コンフリクト解消のための戦略を採用することが重要です。
多くの管理者は、紛争解決のためのステップバイステップのアプローチを提唱しており、これはプロセスが整然とし、よく計画されていることを確認するのに役立ちます。
ここでは、コンフリクトを解決するために取るべきステップを紹介します。
1.競合を識別する
競合を解決するための最初のステップは、問題を特定することです。
これは、状況を分析し、関係者と問題を議論することによって行うことができます。
2.興味を探る
問題が特定されたら、紛争の背後にある動機の理解を得るために、各当事者の利益とニーズを探索することが重要です。
3.解決策のブレーンストーミング
各当事者の関心事を探った後は、各当事者が納得できるような解決策をブレインストーミングします。
合意形成のためには、当事者が自分の意見を聞いてもらい、尊重されていると感じることが重要です。
4.合意に達する
解決策のブレーンストーミングが終わったら、関係者全員が満足するような合意に達することが重要です。
これは、交渉と妥協によって行うことができます。
5.解決状況を監視する
合意が得られたら、その解決策が成功したかどうかを監視することが重要です。
これは、すべての関係者にフォローアップし、合意が守られていることを確認することを意味します。
効果的な紛争解決のためのステップ
コンフリクトを効果的かつタイムリーに解決するためには、コンフリクトを予防し、コンフリクトの解決に熟練することが重要です。
ここでは、効果的なコンフリクト解消のためのステップをご紹介します。
1.ポリシーを確立する
明確な方針と手順を確立することで、コンフリクトを確実に防止し、迅速に解決することができます。
2.明確なコミュニケーション
関係者との効果的なコミュニケーションを図り、紛争解決を成功させるためには、明確かつ誠意あるコミュニケーションが重要です。
3.尊重する
関係者を尊重し、信頼できる環境を作ることが重要です。
そうすることで、オープンな話し合いができ、解決につながります。
4.助けを求める
必要であれば、調停サービスなど、外部の助けを求めることも有益でしょう。
これは、解決を成功させるための素晴らしい方法です。
まとめ
どのような職場でもコンフリクトは起こり得ます。
これらのコンフリクトを効果的に管理するための戦略を持つことが重要です。
この記事で紹介したステップに従うことで、管理者は対立を解決し、平和で信頼できる環境を作るために努力していることを確認することができます。
