BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）は、企業が業務を効率化し、成長をサポートする強力な手段となりえます。しかし、このBPOという言葉に馴染みがない方も多いかと思います。今回は、BPOが企業にどのようなメリットをもた...

カスタマーサポートは、ビジネスにおいて重要な役割を果たします。 その鍵はお客様満足の向上にあります。 では、そのためにはどうすれば良いのでしょうか？ 今回は、お客様との関係を深め、サービスを向上させるための5つのポイント...

「上司が決定し、指示を出す」 このような当たり前だとされている働き方が、近年徐々に見直されてきています。 そんな中で出てきたのが「ホラクラシー」という考え方。 従来の上下関係にとらわれない新しい組織管理の形として、新しい...

ケーススタディとは、実際の事例を詳細に分析しそこから学びを得る手法のことを指します。 新商品開発の成功事例や、企業の危機管理のエピソードなど、さまざまなテーマで作られているケーススタディ。 これを上手に読み解き自分のビジ...

ウェブセミナーは、ビジネスに革命をもたらす素晴らしいツールです。 皆さん、ウェブセミナーというと何を想像しますか？ おそらく、パソコンの前に座って、遠くの人と繋がりながら学ぶイメージがあるのではないでしょうか。 その通り...