ビジネスの世界では、品質の高いサービスを提供することが成功の鍵となります。しかし、どうすればその品質を確保できるのでしょうか？ここで「SLA」が登場します。これは、サービス提供の水準についての合意で、契約で取り決められる...

皆さんは「ERP」についてどれくらいご存知ですか？一見、難しそうなイメージがあるかもしれませんが、ERPは私たちの日常生活や仕事にとって大変重要な存在なんです。 この記事では、ERPの基本から、SAPという名前をよく聞く...

SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）。これは今、ビジネス界でよく耳にする言葉ですね。しかし、具体的にSaaSが何であり、どのように活用することができるのか、詳しく知っている方は少ないかもしれません。今回は、Saa...

ビジネスの世界にはさまざまな指標があり、それぞれが企業の成功に重要な役割を果たしています。その中でもROIは、経済的なリターンを評価するための重要な指標の一つです。しかし、これが何を意味し、どのように計算・活用するのか、...

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カスタマーサポートは、ビジネスにおいて重要な役割を果たします。 その鍵はお客様満足の向上にあります。 では、そのためにはどうすれば良いのでしょうか？ 今回は、お客様との関係を深め、サービスを向上させるための5つのポイント...

「上司が決定し、指示を出す」 このような当たり前だとされている働き方が、近年徐々に見直されてきています。 そんな中で出てきたのが「ホラクラシー」という考え方。 従来の上下関係にとらわれない新しい組織管理の形として、新しい...